Hulp bij DigiD en overheidszaken: bibliotheek, telefoon of machtiging

Wie moeite heeft met DigiD of online overheidszaken, kan hulp krijgen in de bibliotheek en via de gratis DigiHulplijn. U kunt ook iemand machtigen, zonder uw eigen DigiD af te geven.

Steeds meer zaken met de overheid regelt u online. Denk aan de AOW, toeslagen of het verlengen van uw rijbewijs. Lukt dat niet goed? Dan zijn er drie vormen van hulp: in de bibliotheek, via de telefoon en via een machtiging.

Hulp in de bibliotheek

In veel bibliotheken zit een Informatiepunt Digitale Overheid. De medewerkers helpen u om zelf zaken te regelen bij bijvoorbeeld de gemeente, het UWV en de Belastingdienst. U kunt er terecht met vragen over DigiD, de AOW, zorg of het maken van een afspraak. Weten zij het antwoord niet? Dan verwijzen zij u door naar een organisatie in de buurt.

Er zijn ook grenzen. De medewerkers loggen niet voor u in en vullen uw wachtwoord niet in. Zij kijken niet mee in uw persoonlijke gegevens en geven geen inhoudelijk advies. Uw burgerservicenummer wordt niet vastgelegd.

Veel ouderen maken gebruik van deze hulp. De NOS meldde in juli 2023 dat zes op de tien vragen van 65-plussers kwamen. Bijna een kwart van de vragen ging over DigiD. Nieuwere cijfers hebben wij niet gevonden.

Hulp via de telefoon

Heeft u een vraag over uw computer, smartphone of internet? Dan belt u gratis met de DigiHulplijn: 0800 1508. Voor vragen over uw DigiD belt u de DigiD-helpdesk: 088 123 65 55. Volgens een folder van Logius uit januari 2024 betaalt u daarvoor het lokale tarief.

Iemand machtigen met DigiD

Wilt u dat een familielid of bekende uw zaken regelt? Geef dan nooit uw eigen DigiD af. De Rijksoverheid raadt aan om de ander toestemming te geven via DigiD Machtigen. Logius, de beheerder van DigiD, zegt het zo: “Mijn DigiD is privé, maar ik kan je wel machtigen.”

Met een machtiging logt de ander in met zijn of haar eigen DigiD. Een machtiging geldt voor één dienst en voor een periode die u zelf kiest. Zo werkt het:

• U gaat naar machtigen.digid.nl en kiest “Iemand machtigen”.
• U kiest de dienst en logt in met uw DigiD.
• U kiest hoe lang de machtiging geldt en bevestigt.
• U krijgt een machtigingscode. Die geeft u aan de persoon die u helpt.
• Die persoon logt in met de eigen DigiD en activeert de machtiging met de code en uw burgerservicenummer.

Heeft u zelf geen DigiD? Dan kunt u de DigiD-helpdesk bellen. De machtigingscode komt dan per post naar uw huisadres.

Wat betekent dit voor u?

• Vraag bij uw bibliotheek wanneer het Informatiepunt Digitale Overheid open is.
• Bewaar uw DigiD en wachtwoord voor uzelf. Laat een ander alleen via een machtiging uw zaken regelen.
• Wilt u meer leren? Sommige bibliotheken geven cursussen over de computer en over online zaken doen met de overheid.